PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta mengambil kebijakan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada Senin (19/1/2026). Keputusan ini diambil setelah beberapa titik jalur rel di wilayah Pekalongan terendam banjir. Sebanyak total 11 perjalanan kereta api dibatalkan, dengan keberangkatan dari Stasiun Pasar Senen dan Stasiun Gambir.
Selain itu, sebanyak 20 perjalanan lainnya tetap beroperasi namun harus melalui jalur memutar. Hal ini berdampak pada waktu tempuh yang lebih lama dibandingkan biasanya.
Melalui akun resmi Instagram @kai121_, KAI menyampaikan bahwa penumpang yang terdampak gangguan operasional tersebut berhak mendapatkan pengembalian dana tiket secara penuh. “KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak,” tulis KAI. Kebijakan refund penuh tersebut berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada 17 hingga 19 Januari 2026.
Lantas, bagaimana cara mengembalikan dana tiket kereta api yang terdampak banjir? Berikut adalah ketentuan pengembalian dana tiket kereta api terdampak banjir:
- Pengembalian dana diberikan sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.
- Pengembalian hanya berlaku bagi penumpang yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan, atau pembatalan kereta api.
- Pengembalian dana dilakukan secara tunai apabila pembatalan dilakukan di loket stasiun.
- Refund dilakukan melalui transfer bank jika pengajuan dilakukan melalui call center 121.
- Batas waktu pengajuan pembatalan tiket, baik melalui loket maupun call center, adalah 7 x 24 jam sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Cara mengajukan pengembalian dana tiket secara online
Pengajuan refund atau pengembalian dana tiket juga dapat dilakukan secara online. Pengembalian tersebut dapat dilakukan dengan cara menghubungi layanan call center 121 melalui telepon, ponsel, atau fitur bantuan (VoIP) pada aplikasi Access by KAI.
Untuk memperlancar proses refund, pelanggan diminta menyiapkan sejumlah data pendukung, antara lain:
- Kode pemesanan tiket
- Nama penumpang
- Nomor Induk Kependudukan (NIK)
- Nomor telepon
- Alamat email
- Nomor rekening bank.
Daftar kereta api yang dibatalkan
Terdapat dua stasiun keberangkatan dengan kereta api yang dibatalkan akibat banjir di Jakarta. Stasiun tersebut adalah Pasar Senen dan Gambir. Berikut daftar kereta yang dibatalkan tiap stasiun:
A. Keberangkatan dari Stasiun Pasar Senen:
- KA 178 Tawang Jaya Premium (Pasar Senen–Tegal–Pekalongan–Semarang Tawang), pukul 06.45 WIB
- KA 204 Tegal Bahari (Pasar Senen–Cirebon–Tegal), pukul 10.40 WIB.
B. Keberangkatan dari Stasiun Gambir:
- KA 7002A Gajayana Tambahan (Gambir–Malang), pukul 00.10 WIB
- KA 26 Argo Merbabu (Gambir–Semarang Tawang), pukul 06.00 WIB
- KA 130B Papandayan (Gambir–Bandung–Garut), pukul 06.35 WIB
- KA 50F Purwojaya (Gambir–Cirebon–Purwokerto–Cilacap), pukul 07.00 WIB
- KA 20 Argo Muria (Gambir–Semarang Tawang), pukul 07.15 WIB
- KA 2 Argo Bromo Anggrek (Gambir–Semarang–Surabaya), pukul 08.20 WIB
- KA 138B Parahyangan (Gambir–Bandung), pukul 09.15 WIB
- KA 58F Purwojaya (Gambir–Cilacap), pukul 13.25 WIB
- KA 7004 Sembrani Tambahan (Gambir–Semarang–Surabaya), pukul 14.45 WIB.